A jornada do cliente é a experiência completa do consumidor com uma empresa. Essa vivência se inicia no primeiro contato com a marca e segue até o relacionamento pós-venda. Seguindo esse raciocínio, despertar a atenção do potencial cliente para seu produto ou marca é o primeiro passo. Essa ação acontece em poucos segundos e pode influenciar diretamente na decisão de compra.